Functieomschrijving

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor externe en interne klanten binnen de EMEA-regio;
• Intensief samenwerken met Sales, Product Management, Finance, Operations, Customs en Warehouse;
• Zorgen voor een vlekkeloos operationeel proces met focus op klanttevredenheid en continue verbetering;
• Zorgdragen voor een nauwkeurige en volledige administratie, waaronder correspondentie, facturen, verzenddocumenten, douanedocumentatie en Letter of Credit (LC)-documentatie;
• Beheren van klantaccounts en zorgen voor een correcte en actuele Open Order Book voor toegewezen klanten;
• Opbouwen, onderhouden en versterken van duurzame relaties met klantcontacten, key stakeholders en interne businesspartners.

Taken

Order- & Accountmanagement

• Beheren van het volledige orderproces: van orderinvoer tot verzending;
• Volledige verantwoordelijkheid voor aftersalesactiviteiten, zoals klachtenafhandeling, reparaties en RMA’s;
• Actief opvolgen van openstaande orders om omzet en facturatie te maximaliseren op maand-, kwartaal- en jaarbasis.

Klantondersteuning & Procesverbetering

• Afhandelen van klantklachten en zorgen voor structurele oplossingen;
• Signaleren van knelpunten en bijdragen aan procesverbeteringen om fouten te voorkomen;
• Ondersteunen van continue verbeterinitiatieven binnen de EMEA-organisatie.

Profiel

Opleiding & ervaring

• MBO 4/HBO
• Ervaring binnen Customer Service en/of Supply Chain;
• Ervaring met Microsoft Office en Salesforce;
• Kennis van ERP-systemen (Oracle of SAP) is een pré.

Vaardigheden & competenties

• Uitstekende beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Beheersing van andere EMEA-talen is een pré;
• Sterke communicatieve en luistervaardigheden;
• Goed kunnen functioneren in een dynamische, internationale en multiculturele werkomgeving;
• In staat om te schakelen tussen operationeel, tactisch en strategisch niveau.

Wat bieden wij?

• Een competitief salaris met een prestatiegerichte bonus;
• Uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket inclusief zorg-, tandarts- en visuele verzekering;
• Pensioenregeling met werkgeversbijdrage;
• Ruimte voor professionele ontwikkeling en opleidingsmogelijkheden;
• Een dynamische en collegiale werkomgeving met doorgroeimogelijkheden.

Engels en Nederlands en customer Service

Check ook even oude klantopdracht